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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026 — Conforme au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

2. Données collectées

ArtBot24 collecte uniquement les données nécessaires à la qualification des demandes d'intervention, pour le compte de l'artisan :

• Identité et coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale.
• Contenu des conversations : messages WhatsApp, photos transmises par le client (fuites, installations, etc.).
• Données de localisation : adresse géographique pour la proposition de rendez-vous (service ArtBot24U).
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur — uniquement pour les visiteurs du site, sans traçage.

3. Finalités et bases légales

Finalité	Base légale
Réponse et qualification des demandes	Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD)
Prise de rendez-vous et rappels	Exécution du contrat
Programme de fidélité (10 + 1 offerte)	Exécution du contrat
Demande d'avis Google après intervention	Intérêt légitime (art. 6.1.f)
Statistiques et amélioration du service	Intérêt légitime

4. Destinataires et sous-traitants

Les données sont strictement confidentielles et destinées à :

• L'artisan ou l'entreprise abonnée au service ArtBot24 (responsable du traitement).
• WhatsApp Ireland Limited (Meta) — pour le routage des messages WhatsApp. Siège : 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlande. Transfert encadré par des clauses contractuelles types (CCT) RGPD.
• Anthropic PBC — pour l'inférence IA (Claude API) si modèle cloud utilisé. Siège : 548 Market Street, San Francisco, CA, USA. Transfert encadré par des CCT RGPD.
• OVHcloud — hébergement des données en France.

Aucune revente de fichiers clients. Aucun transfert à des tiers à des fins marketing.

5. Durée de conservation

• Données de conversation (WhatsApp) : durée de l'abonnement de l'artisan + 1 an maximum. Au-delà, suppression ou restitution à l'artisan.
• Données de compte (artisan) : durée de l'abonnement + 5 ans (obligations comptables).
• Données de navigation (site) : 13 mois maximum.

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données.
• Droit de rectification des données inexactes.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »).
• Droit à la limitation du traitement.
• Droit à la portabilité de vos données.
• Droit d'opposition pour motifs légitimes.

Pour exercer ces droits, contactez directement l'artisan qui vous a servi, ou écrivez au sous-traitant à contact@artbot24.com. Nous répondons sous 30 jours ouvrés.

7. Cookies

Le site ArtBot24 n'utilise aucun cookie de traçage publicitaire. Seuls des cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être déposés. Aucun bandeau de consentement n'est requis dans cette configuration.

8. Transferts hors Union européenne

L'inférence IA (Anthropic) et le routage WhatsApp (Meta) peuvent impliquer un transfert de données vers les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne, garantissant un niveau de protection équivalent au RGPD. Les données d'hébergement restent en France (OVHcloud).

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).

10. Modification de la politique

La présente politique peut être mise à jour à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de page.